Condiciones generales

1. Presentación del Portal CondisLine

CONDIS SUPERMERCATS, S. A. (en adelante, CONDIS) con domicilio social en calle del Mig, 72-80 del Polígono Industrial "Pla d'en Coll" 08110 Montcada i Reixac (Barcelona). Provista de CIF A-08721177. Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 4861, Libro 4180, Folio 140, Hoja 54745 (en adelante, CONDIS, es la titular del portal www.condisline.com (en adelante, Portal, Web y/o supermercado on line), así como de la cadena de supermercados físicos 'CONDIS'.

CONDIS, con más de 650 supermercados físicos, es una de las más importantes cadenas españolas de distribución, contando con supermercados en la provincia de Barcelona, Girona, Tarragona, Lleida, Madrid, Segovia, Guadalajara, Toledo y Huesca.

2. Objeto de las Condiciones Generales de compra y su aceptación.

Las presentes "Condiciones Generales de Contratación" tienen por objeto regular la adquisición, a través del sitio web www.condisline.com, accesible también desde la dirección de URL www.condis.es, por parte de los clientes de CONDIS (en adelante, el 'Cliente') de los productos ofrecidos por CondisLine en el supermercado on line.

El cliente, tendrá que consultar, registrarse y aceptar las presentes condiciones, antes de acceder al supermercado on-line, entendiendo que el acceso al mismo así como la compra de alguno de los productos ofertados supondrá la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

3. Servicio de compra "on line".

CondisLine pone a tu disposición el servicio de compra on-line para adquirir con total comodidad toda clase de productos alimenticios, de perfumería y droguería a través de medios telemáticos, comprometiéndose a entregártelos en tu domicilio dentro de la franja horaria que las presentes condiciones establecen, salvo causa de fuerza mayor.

4. Fuerza mayor

De modo enunciativo y sin carácter limitativo, se entenderá que existe fuerza mayor en los siguientes casos:

• En general por el acaecimiento de cualquier suceso imposible de prever y, aún previsible, inevitable, que repercuta en el servicio de entrega y/o recepción de los productos comprados o en la calidad de los mismos.

• Los fallos en el acceso a las distintas páginas web del Supermercado, así como por razones derivadas de la poca disponibilidad de energía y/o combustible, los daños producidos por terceros o ataques a los servidores de CondisLine que afecten a la calidad del servicio y no sean imputables ni a CondisLine ni al Cliente.

• La imposibilidad o dificultad en el suministro de los productos comprados por el cliente ocasionada por cualquier tipo de huelga, conflicto de tipo laboral o por cualquier otro tipo de alteración social o disposición gubernamental.

5. Registro en CondisLine.

Para realizar cualquier compra en el supermercado el cliente tendrá que registrarse como usuario del portal CONDIS SUPERMERCATS, S.A. debiendo cumplimentar, en su integridad, el formulario habilitado a tal efecto, representando ello la aceptación de las Condiciones Generales de forma expresa, plena y sin reservas.

El cliente deberá ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para contratar, aceptando de forma expresa que el acceso al supermercado, la utilización de la información que obtenga, así como el uso que realice son bajo su responsabilidad.

CONDIS SUPERMERCATS, S.A. se reserva el derecho a realizar cualquier modificación, unilateralmente y, sin previo aviso, de la presentación y configuración de su página web, así como poder privar, de forma temporal o definitiva, el acceso a la misma en caso que se detecte, entre otros, un uso indebido de la web, o por motivos de fuerza mayor.

6. La seguridad de CondisLine.

El registro en CondisLine así como la confirmación de compra, se realiza mediante una conexión segura, esto significa que la información viaja por Internet encriptada y protegida, garantizando la seguridad y confidencialidad de tus datos personales.

¿Es seguro CondisLine?

• La máxima preocupación de CondisLine es proporcionarte un servicio de compra seguro. Por ello controlamos el acceso mediante usuario y contraseña, además de los más sofisticados sistemas de seguridad: protocolo SSL y Cortafuegos.

SSL

• Toda la información que nos proporciones, tanto en el formulario de registro como en el de aceptación de pedido, irán protegidos con el protocolo SSL (Secure Socket Layers). Esto quiere decir que la información que viaja a través de Internet, de tu ordenador hasta nuestro servidor, lo hace de forma codificada.

• Este sistema requiere que el servidor esté acreditado mediante un certificado electrónico expedido por una autoridad de certificación, que te garantice que estas accediendo al servidor seguro de CONDIS SUPERMERCATS, S.A.

• El protocolo SSL se basa en un sistema dual de clave pública y privada para garantizar una compra segura. La información en su tránsito por Internet, no es más que un conjunto de datos sin sentido e indescifrable. Aún en el caso de que pudieran ser copiadas, nunca se podrían interpretar: la información permanece segura y privada.

• Una autoridad de certificación (CA, Certification Authority) es una entidad que se encarga de autenticar los participantes de las transacciones que se hacen en Internet.

• La CA se encarga de emitir los certificados a los usuarios, para que éstos los puedan utilizar en sus comunicaciones seguras con otros usuarios de la red. La autoridad de certificación de CondisLine es Verisign. Esta CA es un proveedor clásico de infraestructura de claves públicas y certificados digitales, para el establecimiento de comunicaciones seguras a través de Internet y otras redes privadas

El cliente se compromete a mantener en la más absoluta confidencialidad la contraseña de acceso y la clave secreta, comprometiéndose a comunicar a CondisLine en la mayor brevedad, cualquier circunstancia que pueda representar la pérdida de seguridad en el acceso.

7. Características del servicio.

Cobertura geográfica

CondisLine está presente en el Barcelonès, en Barcelona, en L'Hospitalet de Llobregat, en Sant Adrià del Besòs y en Santa Coloma de Gramanet.

En el Baix Llobregat, en Abrera, Castelldefels, Collbató, Cornellà de Llobregat, Torrelles de Llobregat, Esparreguera, Esplugues de Llobregat, Gavà, Martorell, Molins de Rei, Olesa de Montserrat, Pallejà, El Papiol, El Prat de Llobregat, Sant Boi de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Sant Vicenç dels Horts, Santa Coloma de Cervelló y Viladecans.

En el Vallès Occidental, en Barberà del Vallès, Bellaterra, Cerdanyola del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí, Sabadell, Sant Cugat del Vallès, Sant Quirze del Vallès y Terrassa.

En el Vallès Oriental, en La Llagosta, Mollet del Vallès, y Sant Fost de Campsentelles.

En el Maresme, en Alella, Arenys de Mar, Arenys de Munt, Argentona, Cabrera de Mar, Cabrils, Caldes d'Estrac, Canet de Mar, el Masnou, Mataró, Montgat, Premià de Dalt, Premià de Mar, Sant Andreu de Llavaneres, Sant Pol de Mar, Sant Vicenç de Montalt, Teià, Tiana, Vilassar de Dalt y Vilassar de Mar.

En el Garraf, en Cubelles, Sant Pere de Ribes, Cunit, Sitges y Vilanova i la Geltrú.

En el Alt Penedè, en Sant Sadurní d'Anoia y Vilafranca del Penedés.

En el Baix Penedés, en El Vendrell.

En el Bages, en Manresa, Sant Fruitòs (Urb. Les Brucardes), Pineda de Bages (terme municipal de Sant Fruitós), Sant Joan de Vilatorrada y Viladordis.

Horarios de entrega de pedidos

Zona Barcelona:

Vilafranca del Penedés, El Vendrell y Sant Sadurní d'Anoia:

Vilanova i la Geltrú, Sant Pere de Ribes, Sitges y Cubelles:

Gavà, El Prat de Llobregat, Viladecans, Castelldefels:

Cornellà, Esplugues de Llobregat; Sant Just Desvern, Sant Joan Despí y L'Hospitalet de Llobregat (excepto los códigos: 08902, 08903, 08904 y 08908 ubicados en la zona de Barcelona):

Si en el momento de la entrega de la compra el cliente se encuentra ausente de su domicilio, el personal encargado del reparto llamará a nuestro Servicio de Atención al Cliente y éste contactará con el cliente a fin de poder volver a concretar una nueva entrega, la que se realizará lo antes posible, si bien estará condicionada a la disponibilidad horaria del repartidor.

Pedido mínimo

Para poder realizar una compra en CondisLine, será imprescindible que realices un pedido mínimo de 40 €. En caso contrario el sistema no permitirá confirmar el pedido.

Gastos de envío

Para poder realizar una compra en CondisLine, será imprescindible que realices un pedido mínimo de 40 €. En caso contrario el sistema no permitirá confirmar el pedido.

La tarifa del servicio a domicilio es de:

• GRATIS para los nuevos clientes en sus 2 primeras compras en CondisLine.

• GRATIS en pedidos de importe igual o superior a 100€ si acumulas 10 compras de 100€ o más en los últimos 12 meses.

• GRATIS en pedidos de importe igual o superior a 140€.

• GRATIS adquiriendo la TARIFA PLANA de 30€, con derecho a realizar pedidos de importe superior a 75€ durante los 12 meses posteriores a la compra de este servicio.

• 4.5€ en pedidos de importe entre 90€ y 140€.

• 7€ en pedidos de importe inferior a 90€.

En el caso que un cliente de CondisLine (mismo nombre y misma dirección) realice dos o más pedidos en un mismo día, implicando dos o más repartos, se facturarón los gastos de envío para cada uno de los pedidos realizados, excepto decisión contraria del Servicio de Atención al Cliente de CondisLine.

Promociones

Las promociones que se aplicarán en CondisLine son única y exclusivamente las propias del servicio on-line, bien comunicadas a través de la web o vía e-mail. Si dispone de alguna otra promoción u oferta que haya adquirido en algún supermercado Condis o un vale de descuento físico le informamos que no será válida en CondisLine.

Restricciones del servicio

Para hacer más accesible nuestro servicio, hemos fijado un límite de 65 litros de agua (mineral natural con o sin gas) por pedido. El gran volumen de estos productos, dificulta la optimización en el transporte e impide conseguir el nivel de servicio que quiere dar CondisLine a todos sus clientes.

Por las mismas razones, también se ha fijado un límite de 96 rollos de celulosa por pedido.

Asimismo, Condisline se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal o pueda considerarse por las marcas de las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard u otros) o el banco adquirente que pueda o tenga el potencial de dañar su buena voluntad o influir de manera negativa en ellos. En este sentido, conforme los programas de las marcas de las tarjetas bancarias, están prohibidas las siguientes actividades: (i) la venta u oferta de un producto que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al cliente, CondisLine, Banco Emisor, titular de la/s tarjeta/s; y (ii) la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad.

Sistemas de Pago

Tarjeta de crédito o débito

A través de BBVA S. A., entidad de prestigio que cumple con el estándar PCI-DSS y a la que serás redirigido, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos solicitados en el formulario de la pasarela de pago (nº de tarjeta, fecha de caducidad y código CVV).

Desde el pasado 1 de enero de 2021 está en vigor la Directiva europea en Servicios de Pago online PSD2 (Payment Service Directive 2), que garantiza, mediante una doble autenticación, que quien efectúa la transacción es titular o usuario legítimo de la tarjeta. Esta doble autenticación la realizará tu entidad bancaria, facilitándote un código vía SMS para que lo introduzcas en el formulario, aunque en algunos casos deberás acceder a la aplicación de tu banco para confirmar la operación.

En la pasarela de pagos se mostrará una estimación del importe de tu pedido, aunque, como parte del surtido de CondisLine lo componen productos de peso variable, el cargo en tu cuenta no se realizará hasta finalizar la preparación.

CondisLine no almacena ninguna información bancaria, pero permite a sus clientes vincular una tarjeta de crédito o débito habitual a su cuenta, con el objetivo de agilizar los trámites en próximas compras y evitar tener que volver a introducir los datos de nuevo en la pasarela de pago.

PayPal

También puedes pagar tus pedidos mediante PayPal, empresa referente en pagos electrónicos, de reconocido prestigio internacional y que ofrece la máxima seguridad, utilizando tecnologías avanzadas de cifrado en todas sus transacciones.

CondisLine te permite guardar los datos de tu cuenta PayPal para agilizar las compras, seleccionando “Guardar los datos de PayPal para las siguientes compras” en el momento de realizar el pago, para que no tengas que introducirlos cada vez. En cualquier momento podrás cancelar este acuerdo accediendo a “Configuración > Pagos > Administrar pagos automáticos” de tu cuenta de PayPal.

Vigencia de precios

CondisLine garantiza que los precios que se aplicarán en todo momento son los vigentes en la web www.condisline.com en el momento de confirmar el pedido.

Eventualmente pueden diferir de los presentados en CondisLine, según los productos de peso variable comprados.

Aceptación

El cliente, bajo su responsabilidad, declara haber leído y acepta todas las Condiciones Generales de Uso y de Contratación que están a su disposición.

Devoluciones e Incidencias

En el supuesto que el cliente reciba algún producto defectuoso, que le falte alguno de los productos solicitados en su pedido o que recibiera algún producto no solicitado, deberá comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Consumidor llamando al teléfono 900 167 167, a través de nuestro chat o por correo electrónico info@condis.es. Los productos suministrados se encuentran sujetos a la garantía legal de conformidad a la normativa vigente.

Derecho de desistimiento.

a. El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales des de la entrega del producto, sin necesidad de justificación alguna.

b. Dicho derecho no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos desprecintados que por razones de higiene o salud no puede admitirse su devolución; y productos que teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega”.

c. Puede ejercer su derecho de desistimiento comunicando a Condis Supermercats, S.A. con domicilio calle del Mig, 72 (P,P. Pla d’en Coll), teléfono 900 167 167 y correo electrónico info@condis.es, su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se puede acceder mediante el siguiente link, no siendo obligatorio su uso. Dicha comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho deberá ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.”

d. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío/entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso antes de que hayan transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para el pago. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. En este caso deberá devolvernos directamente los productos en el establecimiento propio “CONDIS” que tenga más cercano, previa comunicación a nuestro Servicio de Atención al Consumidor llamando al teléfono 900 167 167, a través de nuestro chat o por correo electrónico info@condis.es, sin demoras indebidas y, en cualquier caso antes de que hayan transcurrido el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes. En caso que nos ofrezcamos a recogerle los bienes en el mismo domicilio donde se ha efectuado la entrega, debiendo usted asumir el coste de devolución/recogida de los mismos, cuyo importe asciende a siete (7) euros.

e. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

8. Servicio de Atención al Consumidor.

Para cualquier tipo de consulta, incidencia o reclamación, te ofrecemos nuestro Servicio de Atención al Consumidor a través de nuestro Chat o del teléfono 900 167 167, de 7 a 23 horas de lunes a jueves, los viernes de 7 a 21:30h y los sábados de 8 a 21:30 horas.

Si lo prefieres también puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@condis.es.

Adicionalmente, conforme el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, te informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Responsabilidades del uso del Portal.

El usuario acepta que el acceso y/o  uso del portal se lleva a cabo bajo su responsabilidad. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder al supermercado on line. En dicho registro el cliente será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, el cliente/usuario dispondrá de una contraseña de la que será responsable, comprometiéndose hacer un uso diligente y proporcional de la misma.

Condis no se hace responsable de los daños y perjuicios que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de que terceras personas, de forma fraudulenta, utilicen su contraseña o por cualquier otro medio consigan acceder al supermercado, salvo que el cliente nos hubiera comunicado la falta de seguridad de su contraseña utilizada.

Asimismo, Condis no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza  que pudieran ocasionar, a título enunciativo: acceso y/o uso inadecuado del Portal; falta de disponibilidad del Portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

10. Justificación de la compra por correo electrónico.

CondisLine enviará al cliente, de forma inmediata a la realización de la propuesta de compra o, a más tardar en el momento de la entrega del producto comprado, justificación escrita o propuesta del mismo, en cualquier otro soporte duradero adecuado al medio de comunicación empleado bien en el idioma utilizado por el cliente para realizar el pedido o en el propio idioma de la oferente.

El justificante de la propuesta de compra contendrá la relación de productos adquiridos.

CondisLine informará a sus clientes de los distintos tipos de soportes como medio de recepción de la justificación de la contratación realizada, pudiendo el cliente elegir el soporte que le convenga.

11. Marco normativo de las condiciones generales de contratación.

Las presentes Condiciones están sometidas a la legislación española vigente.

12. Fuero y jurisdicción.

Cualquier litigio o controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales competentes.